Как ответить на вопрос-отзыв о составе детского питания на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв с вопросом о составе важного для здоровья ребёнка продукта читают другие родители, которые делают тот же выбор. Прозрачный ответ снимает главное возражение и повышает конверсию.
Отзыв покупателя
“Смесь понравилась, малыш ест с удовольствием. Но хотела бы понять — есть ли в составе пальмовое масло? В описании не увидела.”
Ответ продавца
Юлия, рады, что малышу нравится! Это очень важный вопрос — данная смесь производится без пальмового масла, в её составе используются растительные масла: подсолнечное и кокосовое. Полный состав указан на упаковке и в разделе «Характеристики» на странице товара. Если возникнут другие вопросы о составе или дозировках — с удовольствием ответим!
Почему этот ответ хороший
Ответ даёт исчерпывающую информацию по конкретному вопросу, указывает на другие источники информации (упаковка, характеристики), не уходит от темы и звучит компетентно. Это образец прозрачной коммуникации в чувствительной категории.
Ozon