Как ответить на отзыв о сложной сборке детского велосипеда на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Отзыв о сложности сборки — частая причина отказа от покупки сложных товаров онлайн. Публичный ответ с решением проблемы (видеоинструкция) работает как постоянный ответ на это возражение для всех будущих покупателей.
Отзыв покупателя
“Велосипед хороший, ребёнок доволен. Но собирали с мужем 3 часа! Инструкция написана непонятно, иллюстрации мелкие. Минус балл за сборку.”
Ответ продавца
Ирина, три часа сборки — это реально много, понимаем! Хорошая новость: мы добавили видеоинструкцию на YouTube — ищите по артикулу велосипеда, там всё наглядно разобрано по шагам. Добавили ссылку и в описание товара. Для следующих покупателей это должно сильно упростить процесс. Главное — ребёнок счастлив, и это важнее всего! Спасибо за терпение и честный отзыв.
Почему этот ответ хороший
Ответ предлагает конкретное решение (видеоинструкция с YouTube), сообщает об улучшении в карточке товара, и заканчивается позитивным акцентом на главном (ребёнок доволен). Конструктивно и заботливо.
Яндекс Маркет
Wildberries