Как ответить на отзыв о поломке бытовой техники в гарантийный период на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Отзыв о поломке в гарантийный период — это тест клиентского сервиса в реальном времени. Все читатели оценивают не только то, что случилось, но и то, как продавец реагирует на поломку.
Отзыв покупателя
“Пылесос работал ровно месяц и перестал всасывать. Фильтр чистый, мешок пустой — не знаю в чём дело. Гарантия есть, но как ей воспользоваться через маркетплейс?”
Ответ продавца
Роман, это неприятная ситуация, и мы поможем разобраться! Для гарантийного ремонта через Ozon: зайдите в ваш заказ → «Возврат/Обмен» → выберите «Гарантийный случай». Мы можем также принять пылесос напрямую через наш сервисный центр — это обычно быстрее. Напишите нам в сообщения с номером заказа, разберёмся в течение дня. Такое поведение через месяц нетипично для этой модели — скорее всего, это производственный дефект.
Почему этот ответ хороший
Ответ даёт конкретный пошаговый алгоритм действий, предлагает более быструю альтернативу, обозначает реалистичные сроки помощи и успокаивает покупателя (нетипичный случай). Это максимально практичный и полезный ответ.
Wildberries