Как ответить на нейтральный отзыв о роботе-пылесосе на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Трёхзвёздочные отзывы — самые ценные для продавца: покупатель не разочарован полностью, но и не доволен. Это зона, где правильный ответ может поднять лояльность и даже мотивировать изменить оценку.
Отзыв покупателя
“Робот-пылесос работает, но не скажу что прямо вау. По ровному полу ездит нормально, мусор собирает. Но на ковре с длинным ворсом буксует, а в углы вообще не заезжает. Шумит средне. Ожидал большего за эту цену, но и не скажу, что плохой. Тройка.”
Ответ продавца
Андрей, спасибо за честный и детальный отзыв — именно такие помогают нам улучшать описания товаров. Вы правы: эта модель оптимальна для твёрдых полов и ковров с коротким ворсом — мы добавим это уточнение в карточку, чтобы у покупателей были правильные ожидания. Про углы — попробуйте активировать режим «вдоль стен» в приложении, он заметно улучшает качество уборки в труднодоступных местах. Если нужна консультация по настройкам или подбору другой модели — пишите, разберёмся вместе.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит с оценкой, а признаёт ограничения модели и обещает конкретное действие — обновить описание. Совет по режиму «вдоль стен» показывает знание продукта и желание помочь, а не просто отписаться.
Avito