Как ответить на отзыв о пахнущей пластиком мультиварке на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Запах пластика в кухонной технике — тема здоровья. Покупатель, который видит такой отзыв без ответа, не купит. С ответом — может решиться.
Отзыв покупателя
“Мультиварка Redmond — готовит нормально, рис отличный, каша тоже. Но при нагреве пахнет пластиком, особенно через клапан пара. Первые 5 раз запах был сильный, сейчас слабее но всё ещё есть. Муж говорит «это нормально», я переживаю за здоровье.”
Ответ продавца
Анна, понимаем переживания — запах от техники, которая готовит еду, тревожит. Объясним: пластиковые детали корпуса при первых нагревах выделяют остаточные вещества с производства. Это не опасно (материал пищевой, сертифицирован), но неприятно. Чтобы убрать: прокипятите воду с долькой лимона 3 раза в режиме «Пар» — кислота нейтрализует остатки. Обычно после 7–10 использований запах уходит полностью. Если после 15 раз запах останется — напишите нам, это уже нештатная ситуация.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отмахивается фразой «это нормально» (как муж покупательницы), а объясняет механизм, подтверждает безопасность (сертификация) и даёт пошаговую инструкцию. Конкретный порог (15 раз) — чёткий ориентир, после которого можно обращаться.
Ozon
Яндекс Маркет