Как ответить на отзыв о шумной микроволновке на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Нейтральный отзыв с одной конкретной претензией (шум) и замером в децибелах — это ровно тот контент, который читают перед покупкой. Грамотный ответ превращает «тройку» в инструкцию по выбору и снимает возражение для будущих покупателей.
Отзыв покупателя
“Микроволновка на 20 литров за 6500 — греет ровно, поворотный стол крутится, кнопки удобные. Но звук! При работе как маленький пылесос — 55 дБ точно есть, замерял приложением. Жена утром не разогревает, чтобы детей не разбудить. Если стоит на кухне в студии — это проблема. Греет хорошо, шумит плохо. Тройка.”
Ответ продавца
Игорь, замер 55 дБ — корректный, и это типичный уровень для бюджетных моделей с обычным магнетроном: он работает в режиме «вкл/выкл» на полной мощности, отсюда и гул. Производитель указывает «до 56 дБ» в характеристиках, но мы в карточке этого не подсветили — поправим. Если шум критичен (студия, спящие дети) — посмотрите инверторные модели: магнетрон работает плавно, уровень шума 38–42 дБ. У нас в линейке есть Panasonic NN-ST34HW за 9900 — на 3400 дороже, но разница как между холодильником и пылесосом. Готов оформить обмен с доплатой через Яндекс Маркет, напишите в чат.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит с замером, объясняет физику (обычный магнетрон vs инверторный), признаёт недоработку в карточке и сразу предлагает решение — конкретную модель с разницей в цене и характеристиках. Без впаривания: «если критично».
Avito
Ozon