Как ответить на отзыв о тонких чехлах на сиденья на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Автомобильные чехлы — категория, где тактильные ощущения решают. Тройка из-за тонкости ткани — частая проблема, когда линейка не объяснена в описании.
Отзыв покупателя
“Чехлы на KIA Rio — сели идеально, все крепления на месте, цвет совпадает с фото. Но ткань тонковата. Пальцем прощупывается поролон сиденья под ней. За 3500 ожидал поплотнее. Нормально, но не вау.”
Ответ продавца
Сергей, спасибо за подробный отзыв! Эта модель — из серии «Стандарт», она действительно тоньше, зато идеально садится на KIA Rio без складок. Если хотите плотнее — у нас есть серия «Комфорт» с трёхслойной структурой (ткань + поролон 5 мм + подложка). Она на 800 рублей дороже, но тактильно — небо и земля. Для KIA Rio тоже есть модельная выкройка. Напишите в чат, подберём по цвету.
Почему этот ответ хороший
Канцелярский ответ здесь звучал бы так: «Благодарим за обратную связь. Характеристики товара соответствуют описанию. Рекомендуем ознакомиться с линейкой продукции на нашем сайте». Вместо этого продавец объясняет разницу между сериями с конкретикой (трёхслойная структура, поролон 5 мм), называет разницу в цене и предлагает помощь с подбором. Покупатель уходит не с обидой, а с планом на следующую покупку.
Ozon