Как ответить на негативный отзыв об утюге на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв с 1 звездой о поломке бытовой техники в первую неделю — красный флаг для всех потенциальных покупателей. Без ответа продавца такой отзыв может обрушить конверсию карточки товара на Яндекс Маркете, потому что страх получить нерабочий прибор — один из главных барьеров при покупке техники онлайн.
Отзыв покупателя
“Купила утюг, первую неделю работал нормально, а потом просто перестал нагреваться. Нажимаю кнопку — индикатор горит, но подошва холодная. За такие деньги ожидала хотя бы полгода работы. Гладить нечем, пришлось доставать старый советский. Разочарована полностью.”
Ответ продавца
Наталья, нам очень жаль, что утюг вышел из строя спустя неделю — это явный производственный брак, и мы берём ответственность на себя. Напишите, пожалуйста, в наш чат на Яндекс Маркете с номером заказа — оформим возврат или замену на новый экземпляр из проверенной партии. Мы уже связались с поставщиком и усилили входной контроль: теперь каждый утюг проходит тест нагрева перед отправкой. Понимаем, что доверие подорвано, но постараемся его восстановить.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отрицает проблему и не переводит стрелки на покупателя. Ответ содержит конкретные действия: возврат или замена, связь с поставщиком, усиленный контроль. Упоминание теста нагрева перед отправкой — это осязаемое улучшение, а не пустое обещание.
Ozon