Как ответить на отзыв о сломанных TWS-наушниках на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзывы о поломке электроники в первые недели — красный флаг для покупателей. Если продавец не реагирует, карточка теряет конверсию: люди боятся получить такой же дефект. Грамотный ответ с чёткой гарантийной процедурой снимает этот страх.
Отзыв покупателя
“Брал TWS-наушники CGPods за 3500 на подарок жене. Левый наушник перестал заряжаться через 12 дней. Кейс его видит, индикатор моргает, но заряд на нуле. Правый работает нормально. Для подарка — позорище. Звук до поломки был вполне приличный, шумодав для метро хватало. Но какой в этом смысл, если половина наушников мертва?”
Ответ продавца
Виталий, 12 дней — это явно заводской дефект контактной группы, а не износ. Левый наушник заменим по гарантии без лишних вопросов. Напишите нам в «Чат с продавцом» прямо в карточке товара — отправим новую пару курьером, а бракованную заберём в той же доставке. И отдельно извиняемся за испорченный подарок — приложим силиконовый чехол для кейса в качестве компенсации.
Почему этот ответ хороший
Продавец сразу называет вероятную причину (контактная группа) — это показывает техническую экспертизу. Предложение забрать брак и доставить замену одной посылкой убирает головную боль с покупателя. Компенсация чехлом — мелочь, но запоминается.
Ozon