Как ответить на отзыв о павербанке с ложной ёмкостью на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв об обмане по характеристикам — самый токсичный тип для электроники. Он прямо говорит другим покупателям: «вас обманут». Только прозрачный и конкретный ответ может хоть частично смягчить репутационный ущерб.
Отзыв покупателя
“Заявлено 20000 мАч, по факту телефон с 4000 мАч зарядил ровно дважды и всё — павербанк сдох. Реальная ёмкость дай бог 8000. Это откровенный обман на маркетплейсе. Ставлю единицу и пишу жалобу.”
Ответ продавца
Максим, вы правы — это не соответствует заявленным характеристикам, и оправданий тут нет. Оформляйте возврат через Wildberries, деньги получите обратно в полном объёме. Параллельно мы прекратили отгрузку этой партии и запросили сертификаты у поставщика. Спасибо за измерение — это реальные данные, которые помогают нам отфильтровывать некачественный товар.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пытается объяснить разницу техническими нюансами («КПД преобразователя» и т.д.) — это выглядело бы как манипуляция. Вместо этого прямо признаёт факт и говорит о конкретных действиях: снятие партии, запрос сертификатов. Это единственная стратегия, которая работает при честном замере.
Ozon