Как ответить на негативный отзыв о зависающем планшете на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Единица за тормозящий планшет — серьёзный удар по рейтингу карточки. Потенциальные покупатели при выборе электроники особенно внимательно читают негативные отзывы о производительности, поэтому грамотный ответ здесь может спасти конверсию.
Отзыв покупателя
“Планшет тормозит просто невозможно. Открываю ютуб — грузится секунд 15, свайпаю между приложениями — подвисает. За такие деньги ожидал хотя бы нормальную скорость работы. Две недели промучился и убрал в ящик. Полное разочарование.”
Ответ продавца
Игорь, спасибо, что подробно описали проблему — нам важно разобраться в ситуации с вашим устройством. Зависания могут быть связаны с прошивкой, и мы рекомендуем выполнить обновление системы через настройки — в последней версии производитель исправил ряд проблем с производительностью. Если после обновления ситуация не улучшится, напишите нам в сообщения магазина — организуем диагностику или поможем с возвратом. Понимаем ваше разочарование и хотим, чтобы устройство работало так, как вы ожидали.
Почему этот ответ хороший
Ответ не спорит и не обвиняет покупателя в неправильном использовании. Вместо этого предлагает конкретное действие (обновление прошивки) и запасной план (диагностика или возврат). Это демонстрирует техническую экспертизу и клиентоориентированность.
Wildberries