Как ответить на отзыв о сломавшейся кофемашине на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Поломка дорогой техники через месяц — сигнал для всех, кто смотрит отзывы перед покупкой. Как продавец решает такие ситуации — важнее самой поломки. Грамотный ответ превращает кризис в демонстрацию сервиса.
Отзыв покупателя
“Купил кофемашину, через месяц перестал работать паровик — молоко не взбивает вообще. Варит кофе, но это полбеды. Гарантия есть, но куда обращаться — непонятно. Товар дорогой, ожидал большего.”
Ответ продавца
Роман, понимаем разочарование — кофемашина за такие деньги должна работать без сбоев. Паровик через месяц — это гарантийный случай без вопросов. Напишите нам в сообщения магазина: оформим гарантийный ремонт или замену через авторизованный сервис. Заберём курьером и вернём исправной. Больше никаких ПВЗ и очередей.
Почему этот ответ хороший
Ответ сразу снимает главную боль: «куда обращаться непонятно». Продавец чётко говорит — в чат, и берёт организацию на себя (заберём курьером). Никаких отсылок к производителю или сервисному центру самостоятельно.
Ozon