Как ответить на отзыв о перегревающемся фене на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Фен — прибор, который держат у головы. Отзыв о перегреве и запахе палёного вызывает страх у каждого читателя карточки. Без ответа такой отзыв может обвалить продажи модели — покупатели не станут рисковать.
Отзыв покупателя
“Фен Xiaomi H500 за 4000 рублей. Первый раз включила — нормально. Второй раз сушу волосы — через 5 минут запахло палёным пластиком и корпус стал горячим. Испугалась, выключила, подождала. Включила снова — то же самое через 3 минуты. У меня волосы до лопаток, мне нужно минимум 10 минут сушки. Фен, который перегревается за 3 минуты — это не фен, это зажигалка. Двойка за то, что хотя бы ионизация работает.”
Ответ продавца
Анастасия, запах палёного через 3 минуты работы — однозначный дефект, пользоваться таким феном нельзя. Скорее всего, проблема с терморегулятором или нагревательным элементом — в любом случае это гарантийный случай. Оформите возврат через Wildberries, мы одобрим в тот же день. Для длинных волос рекомендуем обратить внимание на модель с DC-мотором в нашем магазине — она рассчитана на непрерывную работу до 20 минут без перегрева. Ваша безопасность — приоритет, палёный пластик — это стоп-сигнал.
Почему этот ответ хороший
Продавец сразу говорит «пользоваться нельзя» — это честность, которая вызывает доверие. Техническое объяснение (терморегулятор, нагревательный элемент) показывает понимание продукта. Рекомендация модели с DC-мотором и конкретным временем работы (20 минут) — реальная помощь с учётом длины волос покупательницы.
Яндекс Маркет
Ozon