Как ответить на отзыв об электрогриле, который не прожаривает мясо, на WB
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв «не делает то, что обещано» — самый разрушительный для электрогрилей: целевая аудитория покупает ради конкретного результата (стейк дома). Без ответа карточка теряет всю «мясную» аудиторию. Признание ограничения + конкретное решение по апгрейду конвертирует негатив в апсейл.
Отзыв покупателя
“Купил гриль электрический настольный за 4900 — обещали «стейк рибай за 12 минут до medium». По факту: мясо толщиной 3 см, температура 230 (макс), таймер 12 минут — внутри красное, нужно ещё 8-10 минут. Снаружи к этому времени уже пересушено. С тонким стейком 1.5 см справляется, но это не рибай уже. Заявленная мощность не соответствует. Двойка.”
Ответ продавца
Денис, претензия по сути верная — гриль на 1500 Вт под рибай 3 см не сделан, наша маркетинговая фраза про «12 минут до medium» некорректна для такой толщины. Реальные параметры: 1500 Вт уверенно прожаривает до 2 см толщины (стейк стриплоин, минутка), от 2.5 см и выше нужен гриль 2200+ Вт. У нас в линейке есть Tefal на 2400 Вт (на 1500 рублей дороже) — он рибай 3 см делает за 9-10 минут до medium, проверено. Готов сделать обмен с доплатой 1500 (вместо полной разницы). Оформите возврат через WB, в комментарии напишите «обмен на 2400 Вт» — обработаем приоритетно. И поправим карточку с указанием макс. толщины.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «при обещанной температуре всё работает, проверьте розетку» (отмазка). Признаёт, что маркетинговая фраза некорректна для толстых стейков, даёт реальные параметры по толщине и предлагает решение из своего же ассортимента (Tefal 2400) с доплатой меньше полной разницы. Это удерживает клиента и не теряет деньги.
Яндекс Маркет