Как ответить на отзыв о детском конструкторе с мелкими деталями на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Детские товары с ошибкой возрастной маркировки — юридический риск (нарушение ТР ТС). Признание ошибки + конкретное действие по снятию партии переводит конфликт в демонстрацию ответственности и защищает магазин от штрафов.
Отзыв покупателя
“Купила конструктор для дочки 3.5 лет, маркировка на коробке «3+». Внутри детали по 1.5-2 см — реально опасно, ребёнок тянет в рот. По нашему стандарту 3+ должно быть не меньше 32 мм. Это халтура. Отдельно — пакеты с мелочью не имеют предупреждения. Возвращаю.”
Ответ продавца
Ольга, это серьёзно, и вы правы — по ГОСТ 25779-90 и техрегламенту ТР ТС 008/2011 для возраста 3+ детали должны проходить тест на «маленький предмет» (цилиндр 31.7 мм). У нас в коробке часть деталей не проходит — это ошибка маркировки на упаковке, должно быть «5+». Уже снимаем партию с продажи и пересогласовываем маркировку с производителем. Возврат оформим без проверки, логистику компенсируем. По альтернативе: у нас есть аналогичный конструктор маркировки 5+, артикул KK-330, по уровню сложности подходит детям с 4–5 лет, детали крупнее, плюс конструктор «Малыш 2+» (артикул KK-220) — все детали 5+ см, мягкие материалы, можно ребёнку с 3.5 без надзора. Можем оформить обмен с возвратом разницы. Спасибо, что подняли — без таких отзывов ошибки маркировки не отлавливаются.
Почему этот ответ хороший
Ссылка на конкретный регламент (ТР ТС 008/2011, ГОСТ 25779-90), признание ошибки маркировки без юридических уловок, снятие партии (показывает действие), две конкретные альтернативы с разными возрастными группами, обмен с возвратом разницы.
Wildberries