Как ответить на отзыв о бракованной детской игрушке на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв о потенциально опасной игрушке для ребёнка — критическая ситуация для репутации. Игнорирование или формальный ответ воспринимается другими родителями как равнодушие к безопасности детей.
Отзыв покупателя
“Купила кубики ребёнку 1,5 года — на одном кубике острый облой, чуть не порезался. Это детская игрушка! Как такое вообще проходит контроль? Возвращаю, больше не куплю.”
Ответ продавца
Ольга, это совершенно недопустимо — особенно в товаре для малыша. Приносим глубокие извинения. Оформите возврат через приложение, деньги вернём в полном объёме. Параллельно мы отправили претензию поставщику и усилили выборочный контроль партии перед отгрузкой. Спасибо, что написали — вы помогли защитить других покупателей от той же проблемы.
Почему этот ответ хороший
Ответ не оправдывается, не просит «связаться в личку» вместо публичного признания. Продавец открыто говорит о конкретных действиях (претензия поставщику, усиление контроля) и благодарит за сигнал. Это строит доверие у тех, кто ещё только решает — покупать или нет.
Ozon